Apoio ao Cliente

Condições Gerais

O acesso e utilização deste site, bem como os produtos e serviços disponíveis estão vinculados aos seguintes termos:

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de uso do site, que poderão ser atualizados ocasionalmente.

Aconselhamo-lo a visitar a página regularmente, para ser informado sobre quaisquer alterações que possam ter sido feitas aos Termos de Uso.

Para fazer um pedido você tem que ter mais de 18 anos de idade, comprometendo-se a fornecer dados reais, que permitam o sucesso no processamento do(s) seu(s) pedido(s).

Envio e Entrega

Expedição

As encomendas, cujo destino é o território nacional (Continente e Ilhas), serão enviadas através dos CTT e/ou CHRONOPOST, diretamente para o endereço que você indicar, nos seguintes termos:

Portugal Continental

As encomendas serão entregues num prazo de dois dias úteis *.

Custos de Envio: Grátis nas compras de valor igual ou superior a 100€; no caso de compras de valor inferior a 100€, os custos de envio serão suportados pelo cliente, no valor de 6€.

Portugal - Ilhas

As encomendas serão entregues num prazo de oito dias úteis *.

Custos de Envio: Grátis nas compras de valor igual ou superior a 100€; no caso de compras de valor inferior a 100€ , os custos de envio serão suportados pelo cliente, no valor de 10€.

Espanha - Ilhas

As encomendas serão entregues num prazo de cinco dias úteis após confirmação do pagamento *.

Custos de Envio: Grátis nas compras de valor igual ou superior a 100€; no caso de compras de valor inferior a 100€, os custos de envio serão suportados pelo cliente, no valor de 25€.

Espanha Continental

As encomendas serão entregues num prazo de quatro dias úteis *.

Custos de Envio: Grátis nas compras de valor igual ou superior a 100€; no caso de compras de valor inferior a 100€, os custos de envio serão suportados pelo cliente, no valor de 15€.

Entregas Internacionais (só países da União Europeia)

As encomendas serão entregues num prazo de cinco dias úteis após confirmação do pagamento *.

Custos de Envio: Grátis nas compras de valor igual ou superior a 100€; no caso de compras de valor inferior a 100€, os custos de envio serão suportados pelo cliente, no valor de 25€.

* Não garantimos este prazo em: promoções / saldos / período de Natal e ruptura de stock.

Tarifas e impostos

As encomendas enviadas para países fora da UE, ou com políticas fiscais e aduaneiras diferentes da generalidade dos países da UE, podem estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobradas no país de destino (Direitos de Importação).

Desta forma, o receptor poderá ter que suportar encargos adicionais de desalfandegamento. A MARMI não controla esses encargos. As políticas aduaneiras variam de país para país; o cliente deverá entrar em contato com os serviços alfandegários locais para obter mais informações. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento, poderá acontecer um atraso em relação ao prazo de entrega estimado.

O prazo de entrega é indicativo, sendo considerado válido quando não existem obstruções de diversas naturezas (por exemplo: endereços incorretos ou contratempos de força maior).

Siga o meu pedido

Quando o pedido é enviado, você receberá um código no seu e-mail para que possa rastreá-lo no site da transportadora escolhida.

Em caso de dificuldade em localizar o seu pedido, por favor contacte-nos através do nosso e-mail marmi@marmistore.com.

Dificuldades em efetuar a entrega

No caso dos CTT não conseguirem entregar em mão a encomenda, um cartão postal será deixado para que possa levantar a encomenda na estação de correios mais próxima.

Reenviar encomendas devolvidas

Quando uma encomenda é devolvida por responsabilidade do cliente e este pretenda que a mesma seja reenviada, é necessário o pagamento de uma taxa adicional (no valor do custo de envio da mesma) para que possamos processar uma nova expedição. Esta taxa deve ser paga por transferência bancária, e o comprovativo de pagamento enviado para o e-mail marmi@marmistore.com ou para o fax +351 229 866 803 juntamente com o número da encomenda devolvida.

Privacidade & Segurança

Na MARMI temos um importante sentido de responsabilidade e compromisso, em relação à segurança do nosso website e à protecção dos dados de nossos clientes e visitantes.

A seguir, apresentamos a nossa política de privacidade.

Quaisquer alterações a esta política serão descritas neste local.

Que informação é fornecida?

O seu nome, número de telefone, endereço postal, e-mail e idade, para efeitos de campanhas de marketing e newsletters. Além disso, quando você faz uma compra no nosso site, também reunimos informações sobre o endereço de entrega e detalhes de pagamento.

Os dados fornecidos são usados ​​para que efeito?

Os seus dados permitem processar os seus pedidos, informá-lo sobre alterações importantes de funcionalidades no nosso site, e realizar consultas para efeitos estatísticos.

A MARMI compromete-se a proteger os seus dados e estes nunca serão disponibilizados a terceiros para efeitos de marketing.

Propriedade Intelectual de Conteúdo

Todos os direitos de propriedade intelectual de conteúdos da MARMI e software disponível neste site são de propriedade da MARMI e estão licenciados e protegidos por leis e tratados em todo o mundo. Todos esses direitos estão reservados para a MARMI e seus fornecedores.

Você pode guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos deste site, apenas para seu uso pessoal.

A publicação, manipulação, distribuição ou reprodução, sob qualquer forma, de qualquer conteúdo deste site, quer a ligação do mesmo a qualquer negócio ou empresa, não é permitido sem a aprovação expressa da MARMI.

Devoluções & Trocas

Condições Gerais

Você pode cancelar o seu pedido se o mesmo está em estado pendente. Isto significa que não foi embalado e ainda não saíu do nosso armazém. Para efectuar tal cancelamento, é estritamente necessário fazer o seguinte:

Aceda à sua conta pessoal, clique para ver a sua conta na caixa de login e terá acesso às suas encomendas mais recentes. Se a encomenda que deseja cancelar estiver pendente, uma opção de cancelamento estará disponível para essa encomenda. Clique nesse botão para cancelar o seu pedido.

Se você já tiver realizado o pagamento dessa encomenda, o reembolso será feito num prazo de cinco dias.

Se você já recebeu a encomenda e a mesma mostra algum problema ou se, por qualquer motivo, você não está satisfeito com o produto, pode devolvê-lo num prazo de 14 dias, a contar do dia em que recebeu a encomenda. As devoluções só serão aceites se o produto estiver novo, completo e não tenha sido utilizado pelo cliente.

Se você quiser devolver um produto porque mudou de ideias ou por engano na altura em que encomendou, o custo da recolha será deduzido ao valor do reembolso.

Troca de Produtos

Efetuamos trocas de produtos novos, completos e sem sinais de uso. Siga as instruções acima mencionadas.

Se, por qualquer razão, a troca de um determinado produto não for possível, o valor da mesma será reembolsado.

Se pretende trocar um produto porque você mudou de ideia, o custo de envio do novo produto será suportado pelo cliente.

Método de Reembolso

A MARMI fará todo o possível para reembolsar o cliente o mais rápido possível, salvaguardando no entanto, um prazo máximo de 15 dias, a partir do dia em que o produto devolvido chega aos nossos armazéns.

- Se você executou o pagamento com cartão de crédito, o reembolso será feito no mesmo cartão e pode ser verificado no extrato seguinte.

- No pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta do PayPal e estará imediatamente disponível.

- Nos casos de Contra Entrega ou ATM, os seus dados bancários serão solicitados (IBAN e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.

Custos de Transporte de devoluções

Reembolsamos os custos de transporte de produtos cujo retorno foi de responsabilidade da MARMI. Exemplo: produtos defeituosos ou trocados.

Avisamos que não reembolsaremos os custos de transporte, se apenas um produto num conjunto de vários produtos tem problemas.

Quando o retorno do pedido é de responsabilidade do cliente, este deverá suportar os custos, que serão no mesmo valor da taxa paga para enviá-lo (ou a devida taxa, no caso do envio do pedido ter sido gratuito).

A encomenda será recolhida no endereço fornecido pelo cliente.

Encomendas

Tomamos as devidas precauções para garantir que as fotos, detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site, estão corretos. A cor é um factor que depende de cada monitor e das suas definições, de modo que não podemos garantir de que o mesmo reflita a cor real do produto. No entanto, reservamo-nos o direito de recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi publicada incorretamente, incluindo preços e saldos.

A recusa de encomendas pode também ser resultado de outros motivos, como:

- Produto esgotado.

- A incapacidade de obtenção de autorização de pagamento.

- Pedidos fraudulentos.

Se houver algum problema com o seu pedido, você será imediatamente contactado por nós.

Fazemos tudo ao nosso alcance para manter seguros os dados do seu pedido e pagamento. Mas, não podemos ser considerados responsáveis ​​por qualquer perda que possa sofrer, se algum terceiro consegue obter acesso não autorizado a quaisquer dados que forneceu ao aceder ou encomendar no nosso site.

A MARMI pode modificar os preços sem aviso prévio. Todos os preços incluem IVA (quando aplicável) à taxa legal em vigor.

Pagamentos & Preços

A MARMI coloca à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito (Visa , Visa Electron, MasterCard ), PayPal, ATM e contra reembolso.

Aceda por favor ao site www.paypal.com para mais informações sobre pagamentos PayPal.

O pagamento por multibanco pode ser feito através da rede de máquinas Multibanco ou, online, através do seu Homebanking. Este tipo de pagamento demora cerca de um dia útil para ficar disponível. O seu pedido será enviado apenas após confirmação da recepção do seu pagamento.

O pagamento contra reembolso deve ser feito em dinheiro no ato da entrega da encomenda.

Todos os preços incluem IVA (quando aplicável) à taxa legal em vigor.

A MARMI pode modificar os preços sem aviso prévio.

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